【3·15案例】“培训贷”藏身华尔街英语:贷款很易,退款太难!
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【3·15案例】“培训贷”藏身华尔街英语:贷款很易,退款太难!
来源: 2019-03-15 08:36:35

  2018年,多家培训机构屡屡被曝通过提供“教育分期”服务,让学员陷入巨额“培训贷”陷阱。知名的英语培训机构华尔街英语,被曝诱导学员贷款支付学费,但当学员对课程不满或因无力偿还贷款申请退款时,却成了一个棘手的问题。

  想着学好英语,升职加薪,为何却成为了“学奴”?

  花季少女上华尔街英语背上十几万贷款

  谁都没想到,学英语的代价竟然如此之大,大到会换来一个沉痛的人生教训。2018年9月,在华尔街英语学习的花季少女林灿(化名)向《消费者报道》讲述了她在华尔街英语的购课经历。为了学英语她背负了17万元的贷款,从没接触过分期的她在手机上装满了贷款APP,为的就是还上学费贷。还贷力不从心的她频繁被暴力催收,被公司解聘,且退款之路艰辛,她一度想放弃生命。

  林灿向本刊展示了其为偿还学费而下载了各种信用分期贷款App的手机页面图

  初来广州的林灿多日未找到工作,多次接到华尔街英语销售打来的电话后,她对店里的免费英语体验课动了兴趣,“但没上体验课,参观门店一圈后就把我带进了玻璃房里推销课程劝我报名学习”,林灿告诉本刊,“销售一直对我说,就是没学英语找不到工作,学了英语才有出路,这些话让我听了很难受”。

  某成人英语培训机构销售人员所用的《话术详解》。销售人员在问到客户职业时会套用一些赞美的话。

  “我没上过大学,也迟迟没有找到工作,这学费对我来说太贵了。销售说可以分期贷款缴学费,以后慢慢还,她拿了我的手机下载了百度有钱花APP和招联金融APP,除了关键信息让我输入,其它的都是她点击确认。”林灿告诉本刊,申请贷款后两人盯着桌子上的手机聊天,不到10分钟,放贷公司的工作人员便打电话来确认信息,“我一开始以为是培训机构的分期项目,电话响起后我还开了免提,让销售教我怎么回答。”自此,林灿开始了背贷学英语的道路。

  百度有钱花APP华尔街英语教育贷款页面(消费者供图)

  不止林灿一起个案,《消费者报道》收到消费者集体投诉,直指华尔街英语涉嫌诱导贷款消费、话术截杀、退款难等问题。综合各大投诉平台发现,截至2018年9月27日,累计全国消费者关于华尔街英语的有效投诉超375件。2018年以来,华尔街英语有效投诉超147件,涉诉金额超800万元,至少19件涉及金额超过10万元,单件投诉最高涉及金额31万元。投诉内容中,多含“贷”和“洗&脑”关键词,八成为女性,北上广地区消费者投诉人数最多。据央广网报道,在名为“华尔街退款全国联盟”的QQ群中,700多人的大群每天有近一半的人活跃在线,2012年成立至今,话题群一直处于活跃状态,并且每天都有成员在群里交流退课或退款心得。

  利息很高,退款太难!

  一是变更为VIP学员后每个月还款要6000元上下,对初入社会的林灿等学员来说不堪重负,二是教学质量不如人意,林灿向华尔街英语提出了退学申请,但上船容易下船难,退款之路并不顺畅。

  林灿前后跑到门店申请退款五六次,“我自从第一次去门店退款后都不怎么敢去,心存恐惧感,之后都是带着朋友才一起去,大部分都是打电话跟他们所谓的总部的人沟通”,但都要么被劝回去,要么被“冷处理”。她尝试在网上发帖、寻求援助律师咨询、到有关部门反映,甚至到派出所投诉……一边想办法从小额贷款等APP套现填补贷款,另一边想办法对抗暴力催收和奔波于退款,她在朋友圈写道“半个月瘦了6斤”,本来就纤瘦的她显得有些瘦骨嶙峋。

  (来源:中国新闻网)

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