上千元的菜刀遇见硬骨头 一砍就“豁口” 结果维权很尴尬
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上千元的菜刀遇见硬骨头 一砍就“豁口” 结果维权很尴尬
来源: 2019-05-27 15:18:45

  贵阳市的罗女士花了几千块,买了一套刀具,没想到大价钱买来的砍刀遇见一块羊骨头就认怂了,刀刃上开了一个缺口。

  罗女士在贵阳市一家专卖店购买的刀具,不是市场上几十块钱的普通刀具,而是特百惠的大品牌。

  罗女士:2018年初,2880元买了一套刀具,店员说五年保质期有的,你放心使用。

  罗女士以为花了高价,

  买到的肯定是好家伙,谁知道钢刀遇到羊骨头,

  也有意外的情况发生。

  罗女士:在2019年3月,我老公用刀子砍羊骨头,就大拇指大的一块骨头,砍下去就缺口了,我就拿到店里交涉。

  正好在3·15前夕,罗女士把损坏的砍刀拿到专卖店退换。店老板让她把砍刀放在店里,可是两个月过去了,砍刀还原封不动放在原处,问题一直没有解决。5月23号,记者和罗女士来到特百惠专卖店了解情况。

  特百惠专卖店 销售人员:老板不在。

  记者:能不能给你们老板打个电话?

  特百惠专卖店 销售人员:不能,与我没有关系,那是他自己和老板的关系。

  特百惠专卖店销售人员说,因为专卖店负责人不在,她们无法处理。在现场,记者通过电话联系上了特百惠专卖店的负责人。

  电话采访

  记者:刀的问题怎么解决?

  特百惠专卖店负责人:按照国家规定,都是过了时间的,我完全有理由不给他解决。两个月也不是我的问题,是她的问题,她说她要去找3·15维权,我就等她3·15维权。换句话说,如果这位顾客没有和我发生任何的矛盾,公司同意处理,我马上就可以把刀给她,因为他和我发生了矛盾,在我的店上闹,影响了我的生意。

  在电话中,特百惠专卖店负责人认为,问题没有解决是因为顾客维权的行为让她不满。不过,她也给出了一个的解决方案。

  电话采访

  特百惠专卖店老板:我现在答应你的就是,除非,他当着我的面给我赔礼道歉,我马上拿一把新的刀给她。如果她不这么做,我只能把东西返回公司,公司什么时候把刀寄回来,我什么时候通知她来拿刀。

  罗女士说,作为消费者维护自身合法权益并没有错,但她绝对不会同意赔礼道歉这样无理的要求。经过记者协调,专卖店负责人答应,在三个月之内,给罗女士换一把新砍刀。对此,罗女士表示接受。

  来源:贵州广播电视台2频道《百姓关注》

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